A Óticas Perci segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência segura e satisfatória aos seus clientes.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente se arrependa da compra realizada de forma online ou fora do estabelecimento comercial, ele poderá solicitar a devolução do produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário entrar em contato com o nosso departamento de pós-vendas e seguir as instruções fornecidas para a devolução.

2. Vício ou Defeito do Produto

Se o produto apresentar qualquer vício ou defeito, seja de qualidade, quantidade ou funcionamento, que o torne impróprio para uso, inadequado ao consumo ou que reduza seu valor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.

Além disso, caso o produto apresente diferenças em relação às especificações informadas na plataforma ou embalagem (respeitadas as variações naturais do produto), o cliente poderá solicitar a substituição ou reembolso.

3. Prazos e Procedimentos

O cliente deve entrar em contato com o departamento de pós-vendas assim que identificar o problema.

• Para defeitos de fabricação, o prazo máximo para reclamação é de 90 (noventa) dias.

• Caso o vício não seja resolvido dentro de 30 (trinta) dias, ou se a troca das partes afetadas comprometer a qualidade do produto, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto da mesma categoria;

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido;

• Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

5. Contato

Para mais informações ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso canal de atendimento: 📧 E-mail: oticaspercipedidos@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 99186-8431

A Óticas Perci está comprometida em garantir a melhor experiência para seus clientes!